1. Podatki o ponudniku
Ponudnik storitev in upravljavec spletnega mesta emeraldpro.si je:
2. Neposredna rezervacija čiščenja
Spletni obrazec je namenjen oddaji želene rezervacije termina čiščenja. Oddaja obrazca še ne pomeni samodejne potrditve, dokončno sklenjene pogodbe ali obveznosti plačila.
- Uporabnik izbere želeni datum in začetni čas ter posreduje zahtevane kontaktne podatke, naslov, kvadraturo in vrsto čiščenja.
- Rezervacija začne veljati, ko jo ponudnik potrdi po e-pošti ali telefonu.
- Isti začetni termin lahko izbere več strank, saj ponudnik lahko delo na različnih lokacijah izvaja sočasno; prikazan termin zato ne predstavlja izključne rezervacije vseh ekip.
- Uporabnik lahko rezervacijo brez stroška spremeni ali odpove tako, da ponudnika obvesti čim prej.
- Ponudnik lahko glede na razpoložljive ekipe, podatke o prostoru, varnostne okoliščine ali nepredvidljive dogodke rezervacijo potrdi, zavrne ali predlaga drug termin.
Pred potrditvijo se po potrebi uskladijo dostop, predvideni obseg, trajanje in cena. Končni pogoji storitve izhajajo iz potrditve, ponudbe oziroma drugega dokazljivega dogovora med strankama.
3. Ponudba in izvedba storitev
Na podlagi rezervacije in posredovanih podatkov lahko ponudnik naročniku pripravi pisno ali drugače dokazljivo ponudbo. Pogodba o čiščenju je sklenjena, ko ponudnik rezervacijo potrdi in se stranki jasno dogovorita o bistvenih sestavinah storitve oziroma ko naročnik sprejme ponudbo.
Obveznosti naročnika
- zagotoviti varen in pravočasen dostop do prostora;
- pred začetkom opozoriti na občutljive površine, poškodbe, nevarne snovi, hišne živali in druge posebnosti;
- odstraniti ali posebej zavarovati denar, nakit, dokumente in druge dragocenosti;
- zagotoviti vodo in elektriko, kadar ni dogovorjeno drugače;
- sporočiti spremembe, ki vplivajo na obseg ali varnost izvedbe.
Ponudnik storitev izvede strokovno, skrbno in v dogovorjenem obsegu. Dodatna dela se opravijo le po predhodnem dogovoru z naročnikom. Obseg se lahko prilagodi, če se dejansko stanje prostora bistveno razlikuje od podatkov, podanih ob rezervaciji ali v nadaljnji komunikaciji.
Odstop potrošnika
Kadar je pogodba s potrošnikom sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, se uporabljajo prisilne določbe Zakona o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do odstopa, kjer so zanjo izpolnjeni zakonski pogoji. Če potrošnik izrecno zahteva začetek storitve pred iztekom odstopnega roka, lahko ob odstopu dolguje sorazmeren znesek za že opravljeno storitev. Zakonskih pravic potrošnika ti pogoji ne omejujejo.
4. Cene, računi in plačilo
Cena se določi glede na vrsto, velikost, stanje in dostopnost prostora, želeni obseg, pogostost storitve, potreben čas, materiale ter druge dogovorjene okoliščine. Za potrošnika je v ponudbi navedena končna cena z DDV oziroma jasen način njenega izračuna.
- Oddaja rezervacije sama po sebi je brezplačna in ne ustvarja plačilne obveznosti; potrjena in izvedena storitev čiščenja se obračuna po dogovorjeni ponudbi oziroma cenovnem dogovoru.
- Rok, način plačila in morebitni potni ali dodatni stroški so navedeni v ponudbi.
- Ponudnik za opravljeno storitev izda račun v skladu z veljavnimi predpisi.
- Dodatno delo, ki ni vključeno v ponudbo, se obračuna samo po predhodnem dogovoru.
5. Reklamacije, odgovornost in pritožbe
Naročnik naj zaznano pomanjkljivost čim prej sporoči na info@emeraldpro.si ali po telefonu ter omogoči pregled okoliščin. Ponudnik bo pritožbo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja in glede na naravo zadeve predlagal dopolnitev storitve, odpravo pomanjkljivosti, sorazmerno znižanje ali drugo zakonsko ustrezno rešitev.
Ponudnik odgovarja za neposredno škodo, ki jo povzroči s kršitvijo pogodbenih ali zakonskih obveznosti. Ne odgovarja za predhodne poškodbe, običajno obrabo, skrite napake materialov, škodo zaradi napačnih ali zamolčanih navodil naročnika ter dogodke zunaj razumnega nadzora. Nobena določba ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti.
6. Politika zasebnosti
Upravljavec osebnih podatkov je EMERALD PRO d.o.o. Pri rezervaciji čiščenja lahko obdelujemo ime in priimek, e-pošto, telefonsko številko, naslov prostora, kvadraturo, vrsto čiščenja, izbrani termin, opombo, tehnične varnostne podatke ter nadaljnjo komunikacijo.
Nameni in pravne podlage
- obravnava rezervacije, priprava ponudbe in ukrepi pred sklenitvijo pogodbe;
- izvajanje pogodbe, komunikacija, obračun in reševanje zahtevkov;
- izpolnjevanje davčnih, računovodskih in drugih zakonskih obveznosti;
- varnost spletnega mesta, preprečevanje zlorab in dokazovanje komunikacije na podlagi zakonitega interesa;
- neobvezno trženje samo na podlagi ločene veljavne privolitve, če bi ga ponudnik uvedel.
Hramba in uporabniki podatkov
Podatki zavrnjenih ali drugače neuspešno zaključenih rezervacij se praviloma izbrišejo ali anonimizirajo najpozneje v 12 mesecih po zaključku komunikacije, razen če je daljša hramba potrebna zaradi pogodbe, zahtevka ali zakonske obveznosti. Pogodbena, računovodska in davčna dokumentacija se hrani v zakonskih rokih. Do podatkov lahko dostopajo pooblaščene osebe ponudnika ter pogodbeni ponudniki gostovanja, e-pošte, vzdrževanja in rezervacijskega sistema v obsegu, potrebnem za njihovo delo. Podatkov ne prodajamo.
Pravice posameznika
Posameznik lahko zahteva dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, prenosljivost, ugovarja obdelavi ali prekliče privolitev, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji. Zahtevo lahko pošlje na info@emeraldpro.si. Posameznik ima tudi pravico do pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.
7. Piškotki in tehnični podatki
Spletno mesto uporablja tehnično potrebne piškotke oziroma primerljive mehanizme, ki so nujni za varnost, delovanje WordPressa, shranjevanje izbire piškotkov in zaščito rezervacijskega obrazca. Nenujni piškotki se vključijo šele po ustrezni predhodni privolitvi uporabnika.
8. Reševanje sporov in končne določbe
Za vprašanja in pritožbe se uporabnik najprej obrne na ponudnika. Ponudnik si bo prizadeval spor rešiti sporazumno. Ponudnik trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen če sodelovanje zahteva poseben predpis.
Za razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije. Za potrošnike veljajo tudi prisilna pravila pristojnosti in varstva, ki jih s pogodbo ni mogoče izključiti. Morebitna neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Ponudnik lahko pogoje spremeni zaradi spremembe storitev ali predpisov. Za posamezno razmerje se uporablja različica, veljavna ob rezervaciji oziroma sklenitvi pogodbe, razen če zakon ali dogovor določa drugače.
Temeljni predpisi: Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR), Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) in Obligacijski zakonik.